Banca panameña marca débil en reputación, revela estudio

(Financiero News-Panamá) La reputación del sector bancario está débil con un indicador global de reputación promedio de solo 44,3 puntos sobre 100, según un reciente estudio que midió a bancos de Panamá con bancos de 18 países.

Reputation Lab, presentó el estudio en la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, y el puntaje no solo está por debajo de la media iberoamericana, ubicando a Panamá en la octava posición regional, sino que también refleja una ligera caída en comparación con el año anterior.

Los consumidores panameños, si bien reconocen el rol de la banca en la financiación y el desarrollo económico, le otorgan una importancia significativa a su rol social , especialmente en áreas como inversión en educación y medioambiente, apoyo a los más vulnerables y fomento del emprendimiento.

Las principales expectativas de los panameños hacia los bancos se centran en su conducta social y en criterios ASG . Aspectos como la ética, la facilidad para acceder al crédito, la inclusión, la presencia tanto nacional como internacional y el uso de la tecnología en beneficio del cliente son cruciales para mejorar su imagen.

A pesar de reconocer fortalezas en igualdad, trayectoria y solidez financiera, la principal debilidad percibida en la banca panameña es la dificultad para acceder al crédito .

Fernando Prado, de Reputation Lab, señaló que, si bien la reputación general es débil, existen diferencias entre los bancos, con algunos mostrando fortalezas regionales. Sin embargo, la percepción de dificultar el acceso al crédito es un desafío común.

El estudio concluye que la reputación bancaria influye directamente en la intención de los consumidores de recomendar entidades, y revela una vulnerabilidad percibida que genera un apoyo mayoritario a una mayor regulación del sector para proteger a los usuarios.