Grupo Sílaba, Ricardo Pérez y Petroautos concentran más reclamos por autos nuevos

(Financiero News-Panamá) Grupo Sílaba, Ricardo Pérez y Petroautos encabezaron las reclamaciones registradas por compradores de vehículos nuevos en Panamá entre enero y septiembre de 2026, dentro de un mercado automotriz que acumuló 378 quejas por US$7.7 millones entre autos nuevos y usados.

Grupo Sílaba registró 27 casos, Ricardo Pérez 20 y Petroautos 19, según las estadísticas de Acodeco.

El ranking continúa con Grupo Q Investments, con 17 reclamaciones; Automotora Autostar, con 16; Bay Motors, con 14; Distribuidora Automotriz Fortune, con 13; y Grupo Auto Comercial, con 12. Panamotor y Petromotors registraron 11 casos cada uno.

En total, los vehículos nuevos concentraron 254 quejas por US$6.69 millones, equivalentes a cerca de dos tercios de todas las reclamaciones recibidas y a casi 87% del monto económico reclamado en el mercado automotor durante los primeros nueve meses del año.

El principal conflicto fue el incumplimiento de garantías. De las reclamaciones por vehículos nuevos, 189 estuvieron relacionadas con este motivo, representando 74.4% de los casos y una cuantía de US$5.19 millones.

También se reportaron 21 reclamaciones por falta de información, con US$378,733 en disputa, y 20 casos por vicios ocultos, cuya cuantía alcanzó US$569,072.

En el mercado de autos usados, Autos Platinum encabezó las reclamaciones con 17 casos, seguido por Sandi Autos, con nueve, y Level Up 360, con seis. En este segmento se registraron en total 124 reclamaciones por poco más de US$1 millón.

Las garantías también fueron el mayor foco de conflicto entre compradores de vehículos usados, con 71 reclamaciones por US$611,096, seguidas por 29 casos relacionados con falta de información.

Acodeco advierte que aparecer entre las empresas con mayor número de quejas no significa automáticamente que exista una infracción comprobada. Las cifras corresponden exclusivamente a reclamaciones presentadas por consumidores y deben resolverse de acuerdo con el procedimiento establecido.

La data, sin embargo, muestra dónde se está concentrando la inconformidad del consumidor dentro del sector. Al sumar autos nuevos y usados, 260 reclamaciones estuvieron relacionadas con garantías y representaron US$5.8 millones, cerca de 75% del valor total reclamado.

La lectura de fondo para el mercado automotor es reputacional y comercial: en una compra de alto valor como un vehículo, la calidad del servicio posventa y el cumplimiento efectivo de las garantías se están convirtiendo en elementos determinantes para la confianza del consumidor.