IA gana poder en las compras: 31% de consumidores ya la usa para decidir qué adquirir

(Financiero News-Panamá) La inteligencia artificial está empezando a influir directamente en las decisiones de compra de los consumidores: 31% de los encuestados ya utiliza IA en alguna etapa del proceso de compra, casi tres veces más que hace apenas 18 meses, y entre los usuarios habituales, 70% termina adquiriendo los productos recomendados por esta tecnología, según un nuevo informe de Boston Consulting Group, BCG.

El estudio, titulado “Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?”, fue elaborado por la práctica Global Advantage y el Center for Customer Insight de BCG, con base en una encuesta a más de 13,000 consumidores en 12 mercados, más de 100 entrevistas en profundidad y el análisis de más de 1,000 marcas.

La investigación advierte que los consumidores están replanteando qué fuentes de información consideran confiables. Más de la mitad afirma que no confía plenamente en una sola fuente, pero la inteligencia artificial ya aparece entre las fuentes más confiables, junto con expertos y pares. BCG estima que la confianza en la IA aumentará 15 puntos porcentuales hacia 2030, más rápido que cualquier otra fuente de información.

“Muchas empresas siguen diseñando sus estrategias para un consumidor que ya cambió”, afirmó Alfonso Astudillo, managing director y socio de BCG. Según explicó, las personas utilizan cada vez más la IA para informarse y tomar decisiones, pero también priorizan el valor, la salud y estilos de vida distintos a los de hace una década.

Uno de los hallazgos más relevantes es que la IA se está convirtiendo en un nuevo filtro de consumo. En más de la mitad de los procesos de compra asistidos por esta tecnología, los consumidores descubren marcas que de otro modo no habrían considerado. Esto abre oportunidades para nuevos competidores, pero también plantea riesgos para marcas tradicionales que podrían ser desplazadas si no aparecen entre las recomendaciones generadas por los sistemas de IA.

La lectura empresarial es clara: las compañías podrían perder visibilidad sobre cómo son recomendadas, clasificadas o incluso excluidas de las opciones que recibe el consumidor. En un entorno donde la IA actúa como intermediaria entre la demanda y la oferta, la estrategia de crecimiento ya no dependerá solo de publicidad, precio o presencia física, sino de la capacidad de ser relevante dentro de los nuevos motores de recomendación.

El informe también identifica otras tendencias estructurales que están redefiniendo el consumo. Más de dos tercios de los consumidores aseguran que solo comprarán cuando perciban una buena relación entre el valor recibido y el precio pagado, incluso si tienen capacidad económica para adquirir el producto. Esto confirma que el precio bajo ya no es suficiente: el consumidor exige valor real.

La salud y el bienestar también ganan terreno como símbolo de prosperidad. Casi tres cuartas partes de los consumidores consideran que la salud es la principal señal de éxito, por encima del desarrollo profesional, mencionado por 40%, y de la riqueza financiera, señalada por 28%.

Otra tendencia relevante es el crecimiento de los hogares unipersonales. En mercados desarrollados, uno de cada tres hogares está integrado por una sola persona, seis puntos porcentuales más que en 2010. Estos consumidores gastan entre dos y tres veces más por persona que los hogares con varios integrantes, pero entre 50% y 70% considera que los productos y servicios actuales no están diseñados para personas como ellos.

Para BCG, este segmento representa una de las grandes oportunidades de crecimiento aún desatendidas. Las marcas que logren adaptar formatos, precios, servicios, experiencias y comunicación a hogares unipersonales podrían capturar una demanda cada vez más relevante.

Lauren Taylor, directora general y socia sénior de BCG y líder global del Center for Customer Insight, señaló que las empresas que comprendan verdaderamente estos cambios estarán mejor posicionadas para capturar la próxima ola de crecimiento. Advirtió que las marcas deben prepararse para un entorno comercial impulsado por IA, donde una recomendación puede desafiar a un líder establecido y abrir espacio a nuevos competidores.