Incumplimiento de garantías concentra quejas contra empresas en Panamá

(Financiero News – Panamá) El incumplimiento de garantías continúa siendo el principal foco de conflicto entre consumidores y empresas en Panamá. Entre enero y mayo de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 1,387 quejas, de las cuales 535 estuvieron relacionadas con incumplimientos de garantía, equivalente a cerca del 39% de todos los reclamos presentados durante el período.

De acuerdo con el informe, los consumidores también reportaron problemas vinculados con la falta de información al momento de la compra, que generó 275 quejas; solicitudes de devolución de dinero, con 144 casos; incumplimiento de servicios, con 111; y conflictos relacionados con resolución de contratos y cláusulas abusivas.

Las reclamaciones presentadas representan un monto total de US$13.9 millones, reflejando el impacto económico que estos conflictos generan tanto para los consumidores como para las empresas. El incumplimiento de garantía encabezó igualmente los montos reclamados, acumulando casi US$4.9 millones, seguido por solicitudes de devolución de dinero y reclamos por falta de información.

Por sectores económicos, los almacenes por departamentos lideraron el número de quejas con 180 casos, seguidos por las inmobiliarias, con 169; las agencias de autos, con 134; y los comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos, con 107 reclamos. También figuran entre los sectores con más denuncias la venta de celulares, autos usados, talleres de reparación, eventos artísticos, hoteles y empresas de televisión por cable.

En conjunto, estas actividades concentraron cerca del 65% de todas las reclamaciones registradas por la entidad durante los primeros cinco meses del año, evidenciando que los principales conflictos de consumo continúan concentrándose en sectores de alto volumen de transacciones y servicios.

La Acodeco reiteró la importancia de que los consumidores soliciten información detallada sobre las condiciones de compra, conserven facturas y conozcan el alcance de las garantías antes de adquirir productos o contratar servicios.

Análisis

Los resultados muestran que el principal reto para muchas empresas ya no es vender más, sino cumplir adecuadamente con las condiciones ofrecidas al consumidor. El elevado número de reclamos por garantías refleja la necesidad de fortalecer los procesos de atención postventa y servicio al cliente. Para sectores como comercio, inmobiliario y automotriz, mejorar la experiencia del consumidor se está convirtiendo en un factor clave para proteger reputación, fidelizar clientes y reducir riesgos regulatorios.