SONDA duplica personal de atención por nuevo sistema de recaudo en Metro y MiBus

(Financiero News-Panamá) La actualización tecnológica del sistema de recaudo del transporte público avanza con el refuerzo operativo de SONDA, que pasará de 40 a más de 80 colaboradores en Centros de Atención Especializados, estaciones del Metro de Panamá y zonas pagas, como parte del acompañamiento a los usuarios durante la migración hacia la tecnología Account-Based Ticketing, conocida como ABT, y el procesamiento en la nube.

El proceso incluye la modernización de más de 3,500 validadores instalados en el Metro de Panamá, los buses de MiBus y las zonas pagas, una transformación que busca mejorar la forma en que los pasajeros validan, recargan y consultan el saldo de sus tarjetas de transporte.

Además del personal asignado a los Centros de Atención Especializados y puntos de alto tráfico, SONDA informó que cuenta con más de 120 colaboradores en puntos de recarga y más de 50 técnicos e ingenieros dedicados al soporte de la operación. El objetivo es atender dudas, orientar a los usuarios y facilitar la transición hacia el nuevo modelo tecnológico.

La empresa explicó que el incremento de personal en campo busca acompañar directamente a los pasajeros en procesos como la vinculación inicial de tarjetas, la verificación de saldo y el uso del nuevo sistema de recaudo. Esta fase es clave porque implica un cambio en la experiencia diaria de miles de usuarios que utilizan el transporte público en el área metropolitana.

Uno de los cambios más relevantes es la incorporación del modelo ABT, que permite procesar operaciones mediante una plataforma en la nube. Con esta tecnología, el usuario podrá tener una gestión más ágil de su saldo y de sus movimientos, reduciendo dependencias de procesos físicos que antes eran necesarios para activar ciertas recargas.

SONDA también reiteró la disponibilidad de sus canales digitales de atención. A través del portal tarjetametrobus.com, los usuarios pueden consultar el saldo de sus tarjetas, revisar transacciones de recargas y usos, realizar consultas y solicitar atención.

La empresa destacó además la aplicación A2-20, que permite consultar saldo en tiempo real, realizar recargas directas con Yappy, ubicar puntos de recarga cercanos y aprovechar la actualización en la nube para que el saldo recargado se refleje automáticamente en la aplicación y se active al pasar la tarjeta por validadores de buses o torniquetes.

Como parte del ecosistema de atención, los usuarios también podrán acceder al canal de WhatsApp del CAE, disponible desde el sitio web de la tarjeta MetroBus. Adicionalmente, los códigos QR ubicados en puntos clave de la red de transporte permitirán redirigir a los pasajeros al canal de mensajería para consultas rápidas sobre saldos, aclaraciones y servicios.

La empresa aseguró que la información de los usuarios y sus saldos permanece resguardada en una infraestructura segura en la nube, en cumplimiento con la legislación vigente de protección de datos personales.