Bancos deberán reforzar la información que entregan a sus clientes

(Financiero News-Panamá) Las entidades bancarias en Panamá deberán fortalecer la información que suministran a sus clientes sobre los costos de los productos financieros con la entrada en vigor de la Ley 473 de 2025, prevista para el 1 de julio de 2027. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) aclaró que los bancos estarán obligados a brindar información previa, clara, suficiente y comprensible sobre las condiciones de los créditos, aunque sin modificar la estructura ni el funcionamiento de las operaciones financieras.

La institución explicó que la normativa no obliga a incluir el costo del financiamiento dentro del precio al contado de un bien o servicio, ni altera las características propias de los préstamos, tarjetas de crédito u otros productos bancarios. Sin embargo, sí exige que las entidades informen de manera transparente todos los costos asociados a una operación financiera.

Entre los aspectos que deberán comunicar con claridad figuran las tasas de interés, comisiones, cargos administrativos, recargos, gastos y cualquier otro costo legalmente autorizado, permitiendo que los consumidores conozcan el costo real de una operación antes de firmar un contrato.

Acodeco precisó que la aplicación de la Ley 473 deberá realizarse de forma armónica con la legislación bancaria especial y sin afectar las facultades regulatorias de la Superintendencia de Bancos de Panamá, manteniendo intacto el marco jurídico que regula al sistema financiero.

El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, señaló que el objetivo de la ley es fortalecer la transparencia en las relaciones de consumo y facilitar que los clientes puedan comparar las diferentes ofertas de financiamiento disponibles en el mercado antes de tomar una decisión.

La entidad recordó que la Ley 473 fue reglamentada mediante el Decreto Ejecutivo No. 2 de 2026 y que, tras la prórroga aprobada por la Ley 531, los bancos y demás agentes económicos disponen de un período de adaptación antes de su entrada en vigor en julio de 2027.

Análisis

Más que imponer nuevas obligaciones financieras, la Ley 473 eleva los estándares de transparencia del sistema bancario. Para las entidades financieras, el principal desafío será adecuar sus procesos, contratos y canales de información para ofrecer a los clientes una visión completa y comprensible de los costos de cada producto, fortaleciendo así la confianza y la protección del consumidor.