Corredores de seguros advierten sobre riesgos por coberturas mal entendidas

(Financiero News-Panamá) Una cobertura mal interpretada, exclusiones poco comprendidas o condiciones que no quedan debidamente documentadas pueden convertirse en un riesgo financiero importante para personas y empresas al momento de presentar un reclamo, advirtieron especialistas de la industria de seguros.

Lo anterior fue plasmado durante SAVEC 2026: Visión 360°, el simposio anual organizado por el Colegio Nacional de Asesores Profesionales de Seguros (CONALPROSE).

Durante el panel “Responsabilidad civil: entre la cobertura, la interpretación y el reclamo real”, ejecutivos de Acerta, MAPFRE y Óptima/Mercantil coincidieron en que una buena gestión de reclamos comienza mucho antes de que ocurra un siniestro.

El punto de partida, señalaron, es una asesoría adecuada del corredor de seguros, capaz de identificar los riesgos reales del cliente y recomendar coberturas alineadas con su exposición patrimonial.

En el caso de las pólizas de responsabilidad civil, el riesgo puede ser especialmente relevante porque una reclamación por daños personales o materiales a terceros puede comprometer de forma significativa el patrimonio de una familia o de una empresa.

Los especialistas destacaron que conocer con precisión los límites, exclusiones y obligaciones contractuales reduce el riesgo de disputas al momento de un reclamo y permite que el asegurado entienda qué está realmente protegido y bajo qué condiciones.

También subrayaron la importancia de notificar oportunamente cualquier incidente a la aseguradora, cumplir con los procedimientos establecidos y mantener una adecuada documentación de las condiciones acordadas.

Gloria Elena Calcagno, presidenta de CONALPROSE, sostuvo que la responsabilidad civil es uno de los riesgos que más puede afectar el patrimonio y que, en muchos casos, continúa siendo subestimado por los asegurados.

Para el gremio, el corredor debe asumir un papel que vaya más allá de la venta de una póliza. Su función incluye analizar riesgos, orientar al cliente, explicar las condiciones del contrato y acompañar el proceso cuando ocurre un siniestro.

SAVEC 2026 también abordó la necesidad de modernizar la gestión comercial de los corredores de seguros, combinando relaciones presenciales con herramientas digitales y fortaleciendo las capacidades de liderazgo, ventas y atención al cliente.

La lectura de fondo es que el mercado asegurador enfrenta un desafío doble: ampliar la penetración de las pólizas y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de la asesoría. En responsabilidad civil, una cobertura contratada sin comprender sus límites puede generar una falsa sensación de protección y traducirse en pérdidas económicas importantes cuando se produce un reclamo.