IA duplica la rentabilidad en las Aseguradoras, revela BCG

(Financiero News-Panamá) Un nuevo estudio de Boston Consulting Group (BCG) revela una disparidad significativa en los resultados de la implementación de inteligencia artificial (IA) en la industria aseguradora.

El informe, titulado "How Insurers Can Supercharge Their Strategy with AI", destaca que las aseguradoras que concentran sus inversiones en IA en funciones clave como suscripción, gestión de reclamos o ventas, están obteniendo el doble de valor en eficiencia y rentabilidad en comparación con aquellas que dispersan sus esfuerzos sin una estrategia clara.

El estudio resalta oportunidades concretas de mejora en estas áreas críticas. Por ejemplo, la automatización de procesos manuales en suscripción de líneas complejas podría generar mejoras de eficiencia de hasta un 36%, mientras que la incorporación de datos no estructurados en la toma de decisiones podría reducir el ratio de pérdidas hasta en tres puntos porcentuales.

En la gestión de reclamos, la IA tiene el potencial de resolver hasta el 70% de los casos simples en tiempo real, lo que se traduce en una reducción de costos operativos de entre el 30% y el 50% y una mejora sustancial en la satisfacción del cliente. Para casos más complejos, la clave de digitalización de procesos podría acortar los tiempos de gestión hasta en un 50%.

Xavier Genis, Director General & Socio de BCG y experto en transformación en la industria aseguradora, comentó: "Muchos jugadores siguen explorando la IA con pruebas aisladas, pero los verdaderos avances vienen de tener foco. Las aseguradoras que priorizan funciones críticas están transformando su forma de operar con resultados concretos".

El informe también destaca el potencial de la IA para los corredores de seguros, liberando tiempo dedicado a tareas administrativas para enfocarse en relaciones comerciales y asesoría al cliente. Además, los agentes impulsados ​​por IA pueden analizar grandes volúmenes de leads y dirigirlos al canal de venta más adecuado.

BCG enfatiza que el éxito de la implementación de IA no se limita a la tecnología, sino que requiere una reevaluación de los procesos, la adaptación de modelos operativos y una estrecha colaboración entre las áreas de negocio y tecnología, destinando la mayor parte de los recursos a la dimensión humana.