ASEP pide investigar a Tigo y Cable & Wireless por tarifas

(Financiero News-Panamá) La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) solicitó formalmente a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) abrir una investigación sobre los aumentos recurrentes de precios aplicados por empresas telefónicas en distintos planes de servicios, ante preocupaciones sobre posibles efectos en la libre competencia del mercado.

Según la entidad reguladora, Tigo y Cable & Wireless Panamá han aplicado incrementos de tarifas en los últimos años en planes vinculados a internet residencial, telefonía móvil pospago, telefonía fija y televisión pagada, lo que ha generado inquietud y malestar entre usuarios.

La ASEP recordó que el mercado de telecomunicaciones en Panamá opera bajo un esquema de libre competencia, lo que permite a las empresas fijar sus precios conforme a las reglas del sector. Sin embargo, aunque los operadores han cumplido con la obligación de notificar los incrementos con al menos 30 días de anticipación, la entidad considera necesario evaluar si aumentos aplicados en periodos similares por distintos operadores podrían afectar las condiciones de competencia en el mercado.

De manera paralela, la ASEP informó que el pasado 21 de febrero realizó inspecciones en agencias de atención al cliente de Tigo y Cable & Wireless Panamá, donde detectó deficiencias en procesos de atención y gestión de solicitudes de los usuarios.

Entre los hallazgos se identificó la necesidad de mantener visible el Reglamento de Deberes y Derechos de los Usuarios, así como mejoras en los tiempos de atención y en la resolución de solicitudes. La entidad advirtió que, de persistir estas deficiencias, podrían aplicarse sanciones conforme a la normativa vigente.

La ASEP señaló que continuará reforzando su fiscalización a nivel nacional sobre todas las empresas concesionarias, como parte de su mandato de garantizar servicios públicos de telecomunicaciones de calidad, continuos y confiables para la población.