Inspección a TIGO y Más Móvil por cobro y servicios a usuarios

(Financiero News-Panamá)  En medio de crecientes reclamos por fallas en el servicio y cobros indebidos, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ejecutó una inspección simultánea y sin previo aviso en las agencias de Tigo y Más Móvil ubicadas en Multiplaza.

El operativo fue encabezado por el director Nacional de Telecomunicaciones (TELCO), Alkin Saucedo, y el director Nacional de Atención al Usuario, Edwin González, junto a equipos técnicos y legales de la entidad. La acción respondió al ejercicio directo de las facultades regulatorias que otorga la ley para verificar el cumplimiento de normas relacionadas con calidad de atención, tiempos de respuesta y respeto a los derechos de los usuarios.

Durante la jornada, los funcionarios realizaron entrevistas a clientes, revisión de procesos internos y verificación de protocolos de atención, con el objetivo de detectar posibles incumplimientos. Saucedo indicó que se identificaron oportunidades de mejora en ambas agencias, las cuales serán evaluadas conforme a los procedimientos administrativos vigentes. “Actuaremos dentro del marco normativo que regula el sector. Cuando corresponda, se aplicarán las medidas que la ley contempla”, señaló.

Entre los principales motivos de reclamo detectados figuran fallas en la calidad del servicio, interrupciones durante trabajos de migración o cambio de cableado de fibra óptica y facturación de periodos completos pese a que el servicio estuvo suspendido, obligando a los usuarios a tramitar devoluciones de forma presencial.

La intervención permitió además orientar a clientes en tiempo real y, en algunos casos, corregir situaciones relacionadas con cobros anticipados, ejerciendo regulación inmediata en el punto de atención.

González adelantó que este operativo forma parte de una estrategia nacional de fiscalización que abarcará todas las tiendas de empresas telefónicas en el país. “Nuestra responsabilidad es garantizar que el usuario reciba una atención adecuada y que no enfrente demoras excesivas para ejercer sus derechos”, afirmó.