Quejas contra las inmobiliarias superan US$10.6 millones y devolución de dinero concentra el mayor conflicto

(Financiero News-Panamá) El sector inmobiliario vuelve a quedar bajo la lupa de los consumidores en Panamá: entre enero y julio de 2026, la Acodeco recibió 247 quejas contra agentes económicos vinculados a esta actividad, por una cuantía total de US$10,611,974.26. El principal motivo de reclamo fue la devolución de dinero, con 135 casos, equivalentes al 54.7% del total, por un monto de US$2,846,907.33.

El dato confirma que una parte importante de los conflictos entre compradores e inmobiliarias está relacionada con sumas entregadas por reservas, abonos, adelantos o pagos asociados a proyectos que no avanzan como esperaba el consumidor, condiciones que cambian o decisiones de compra que terminan en controversia. La devolución de dinero, por sí sola, concentra más de la mitad de todas las reclamaciones recibidas durante los primeros siete meses del año.

El segundo motivo de queja fue el incumplimiento de garantía, con 33 reclamaciones por US$2,106,092.97, seguido por los reclamos relacionados con vicios ocultos, que sumaron 29 casos por US$1,529,072.73. En conjunto, devolución de dinero, garantías y vicios ocultos representan casi 8 de cada 10 quejas contra agentes económicos del sector inmobiliario.

La lectura es sensible para el mercado: el problema no está únicamente en la venta de viviendas, sino en lo que ocurre después de la promesa comercial. Los consumidores están reclamando por dinero que quieren recuperar, garantías que consideran incumplidas y defectos o problemas en los inmuebles que, según alegan, no fueron advertidos al momento de la compra.

También se registraron 16 quejas por incumplimiento de contrato, por US$1,328,428.37; 15 por falta de información, equivalentes a US$1,166,048.35; y 13 por cláusulas abusivas, con una cuantía de US$1,462,237.19. Estos datos muestran que la conflictividad inmobiliaria también pasa por contratos, transparencia, información previa y condiciones que los consumidores consideran desequilibradas.

Durante el mismo período, los departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio registraron 158 casos con resultados favorables para los consumidores, por un monto total de US$7,709,975.14. De ese total, 82 casos terminaron en acuerdos, por US$4,723,885.74, mientras 66 finalizaron por desistimiento, con una cuantía de B/.2,572,126.37.

Además, se reportaron seis fallos a favor del consumidor atendidos por la Defensoría de Oficio, por US$406,449.05, y cuatro resoluciones, por US$7,513.98. La Acodeco aclaró que estas estadísticas incluyen también quejas recibidas en años anteriores que fueron cerradas durante 2026.

En cuanto a los agentes económicos con más reclamaciones recibidas, Promotora Fayetteville, S.A. encabeza el listado con 9 quejas. Le sigue Inversiones Villa del Este, S.A. / Grupo 11, con 6 reclamos. Con 5 quejas cada una aparecen Green City Development, S.A. / Pacific Hills y Brisas del Norte Development, S.A.

Otro grupo de agentes económicos registra 4 quejas cada uno, entre ellos Desarrollo Inmobiliario Venecia, S.A.; Don Bosco Development / Haus, S.A.; Greenwood Development Group, S.A. / Pacific Hills; Metro Square Development Corp / Loma Vista Realty Group; Promotora Casas Pacíficas; Rey 67, S.A.; Global Financial Founds Corp. o Fondos Financieros Globale; y Mi Condado, S.A.

La Acodeco precisó que la cantidad de quejas recibidas contra una empresa no implica, por sí sola, responsabilidad o incumplimiento comprobado, ya que cada reclamación debe pasar por el procedimiento correspondiente y ser evaluada conforme a las pruebas, circunstancias y normas aplicables.

La entidad recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente las condiciones antes de comprar una vivienda, lote u otro bien inmobiliario, especialmente cuando se entregan pagos de reserva, abonos o adelantos. También pidió conservar contratos, comprobantes de pago, publicidad, cotizaciones, planos, correos electrónicos y cualquier documento relacionado con la transacción, porque pueden servir como evidencia ante una controversia.

La conclusión es que el mercado inmobiliario panameño enfrenta un problema de confianza en la relación entre promotores y compradores. Las cifras muestran que el conflicto principal no está en el interés por adquirir vivienda, sino en la devolución de dinero, el cumplimiento de garantías, los vicios ocultos, la información entregada al consumidor y la claridad contractual. Para un sector que busca reactivarse, la transparencia, la calidad de entrega y el cumplimiento de lo prometido serán tan importantes como los incentivos fiscales o el acceso al crédito.